銀聯(lián)商務(wù)創(chuàng)新“支付+”服務(wù)，科技賦能“以舊換新”落地
時間：2025-05-09
剛剛過去的五一假期，全國多地還在持續(xù)加大力度推行消費品“以舊換新”政策，“假日經(jīng)濟”與“以舊換新”共振，假期消費市場迎來新一輪增長。
繼2024年3月和7月，國務(wù)院、國家發(fā)展改革委和財政部先后發(fā)布“以舊換新”相關(guān)政策和方案后，今年1月8日，國家發(fā)展改革委、財政部又發(fā)布《關(guān)于2025年加力擴圍實施大規(guī)模設(shè)備更新和消費品以舊換新政策的通知》，部署新一年的“兩新”工作。
作為國內(nèi)領(lǐng)先的綜合支付及信息服務(wù)運營商，銀聯(lián)商務(wù)一直以來積極響應(yīng)政策號召，圍繞主責(zé)主業(yè)做好“支付+”服務(wù)，充分發(fā)揮自身在實體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)應(yīng)用和項目實施等方面優(yōu)勢，陸續(xù)助力全國31個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）的“以舊換新”活動的落地上線，打通 “以舊換新”活動全鏈路，助力國內(nèi)消費潛力加速釋放，以實際行動切實落實金融“五篇大文章”的重要部署，不斷提高服務(wù)實體經(jīng)濟的質(zhì)效。
第一時間響應(yīng)，因地制宜保障政策高效落地
2024年7月，國家發(fā)展改革委、財政部印發(fā)《關(guān)于加力支持大規(guī)模設(shè)備更新和消費品以舊換新的若干措施》的通知后，各省市、國務(wù)院有關(guān)部門迅速行動，緊鑼密鼓開展本地化活動的規(guī)劃部署工作。
為深入貫徹落實金融工作政治性、人民性要求，助力實體經(jīng)濟發(fā)展，銀聯(lián)商務(wù)第一時間在公司內(nèi)部成立“促消費高質(zhì)量發(fā)展”工作小組，通過統(tǒng)籌業(yè)務(wù)、技術(shù)、運營、商戶服務(wù)等相關(guān)條線的優(yōu)勢資源，為全國多地“以舊換新”項目的快速落地和高效實施夯實組織基礎(chǔ)。與此同時，銀聯(lián)商務(wù)遍布全國的三十多家分支機構(gòu)因地制宜、因地施策，快速完成本地版“以舊換新”方案的制定以及配套定制化系統(tǒng)的上線。
2024年8月26日，全國消費品“以舊換新”活動“鏈千企 惠萬家”好物煥新活動在湖北首次啟動。銀聯(lián)商務(wù)湖北分公司作為活動平臺建設(shè)方，接到活動需求后，只用短短8天時間就完成從平臺招標、方案啟動、方案確定、演練到上線的全流程系統(tǒng)配套工作，助力湖北全轄17個市州超3000家門店順利如期開展“以舊換新”活動。
2024年8月，廣東省商務(wù)廳“以舊換新”活動政策發(fā)布，轄內(nèi)21個地級市陸續(xù)啟動當(dāng)?shù)亍耙耘f換新”工作。由于各地“以舊換新”活動規(guī)則與模式各具特色，系統(tǒng)功能需求存在差異，需要個性化地予以滿足。被遴選為當(dāng)?shù)亍耙耘f換新”活動技術(shù)服務(wù)商的銀聯(lián)商務(wù)廣東分公司，為適配廣東全省的系統(tǒng)框架，同時兼顧各個地市的特色功能需求，加班加點緊急開發(fā)，9月初完成廣東“粵煥新”以舊換新公共服務(wù)平臺的如期上線，為全省“以舊換新”業(yè)務(wù)落地提供了堅實有力的技術(shù)保障。
正是因為有銀聯(lián)商務(wù)總、分機構(gòu)精密協(xié)作、高效執(zhí)行的艱苦奮戰(zhàn)，在“以舊換新”政策發(fā)布后的2個月時間內(nèi)，銀聯(lián)商務(wù)就陸續(xù)參與并助力全國28個省（自治區(qū)、直轄市）的活動的實施上線。而在今年1月份，“以舊換新”政策進一步加力擴圍后，不僅原先享受“以舊換新”補貼的家電、汽車、家裝、電動自行車等產(chǎn)品類別和補貼力度增加，還新增了3C數(shù)碼產(chǎn)品購新補貼,銀聯(lián)商務(wù)又緊鑼密鼓進行系統(tǒng)升級、平臺優(yōu)化相關(guān)工作，于2月底快速完成全國31個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）的“3C國補”活動上線，繼續(xù)以產(chǎn)品和服務(wù)架起政策落地與民生消費間的橋梁。
創(chuàng)新“支付+”服務(wù)，筑牢活動上線保障
由于各地“以舊換新”范圍廣、品類多、規(guī)則多樣化，對承接活動的機構(gòu)系統(tǒng)及產(chǎn)品性能都要求相對較高，各地活動看似高效落地的背后，其實涉及到多個環(huán)節(jié)、多個參與方的復(fù)雜協(xié)調(diào)與資源整合。作為一家深耕支付行業(yè)23載的支付機構(gòu)，銀聯(lián)商務(wù)深入踐行金融“五篇大文章”要求，多年沉淀的平臺建設(shè)經(jīng)驗、高度適配的產(chǎn)品體系以及高效的服務(wù)響應(yīng)機制，都為本次“以舊換新”活動的順利落地打下了堅實的基礎(chǔ)。
兼具穩(wěn)定與靈活特色的系統(tǒng)平臺。根據(jù)各地在補貼規(guī)則、活動品類、參與商家等方面的個性化需求，銀聯(lián)商務(wù)已累計為17個地區(qū)搭建“以舊換新”省級平臺，完成與中央平臺交互，實現(xiàn)用戶資格核驗、核銷明細上送、商戶收銀員補貼資料上傳、配套的自動化審核核驗功能以及補貼資金發(fā)放等系列功能。針對2025年新一輪的家電、3C數(shù)碼“國補”活動，銀聯(lián)商務(wù)又根據(jù)央地兩級政府需求，快速建立了商戶報名平臺、企業(yè)庫、商品庫、SN碼庫、支付即開票平臺、補貼材料審核平臺等系統(tǒng)平臺，上線活動商戶報名、商品管理、SN碼校驗、商戶開票、補貼資料審核等相關(guān)功能，因時制宜、靈活高效地實現(xiàn)從補貼申請、審核、到發(fā)放全流程的線上化操作，在確保補貼精準發(fā)放的同時，有效防范套補、騙補等相關(guān)行為，助力營造良好的市場消費環(huán)境。
一站式的全流程活動解決方案獨具優(yōu)勢。在落地各地“以舊換新”活動中，銀聯(lián)商務(wù)充分發(fā)揮旗下小U零售、行業(yè)補貼平臺、全民惠營銷平臺等多個產(chǎn)品和平臺的組合特點優(yōu)勢，一站式提供包含消費券申領(lǐng)、資格查驗、優(yōu)惠商品管理、消費券核銷、線上線下支付、數(shù)電發(fā)票等全鏈路活動受理服務(wù)，助力政府實現(xiàn)補貼過程的全流程、數(shù)字化閉環(huán)管理。特別值得一提的是，旗下“小U零售”SaaS單品營銷解決方案不止具備SaaS 架構(gòu)快速部署、快速安裝、快速上線、快速維護的優(yōu)勢特點，還具有較高的成熟度，同時對接了銀聯(lián) U 點和銀聯(lián)商務(wù)旗下全民惠營銷平臺、行業(yè)補貼平臺，可有效減輕“以舊換新”活動落地實施中的多頭對接壓力，實現(xiàn)顧客優(yōu)惠資格驗證及支付核銷一體化。
集中資源保障各地活動順利實施。在獲悉各地政府部門要求后，銀聯(lián)商務(wù)一時間抽調(diào)總分公司開發(fā)、產(chǎn)品、運營、客戶經(jīng)理等各崗位人員，在公司內(nèi)部成立“促消費高質(zhì)量發(fā)展”工作小組，加班加點投入全國各地的“以舊換新”平臺建設(shè)、產(chǎn)品開發(fā)、商戶服務(wù)、收銀員培訓(xùn)、門店運營等各項服務(wù)工作中。為發(fā)揮好專項組的統(tǒng)籌作用，專項組成員不僅要同時與全轄36家分支機構(gòu)密切溝通，深入了解各地政府的個性化需求，組織內(nèi)部技術(shù)人員研討平臺能力規(guī)劃；還要依據(jù)各地區(qū)政府計劃上線時間，及時制定方案，并配合各地及時開展系統(tǒng)測試和活動上線。與此同時，各地分支機構(gòu)均第一時間組建省市聯(lián)動小組，以幾乎“5+2”“白+黑”的戰(zhàn)斗模式，配合總公司專項組全力投入“以舊換新”工作。扎根于全國各地的客戶經(jīng)理團隊，更是保持“24小時服務(wù)熱線”，始終堅守在活動落地的最前線，第一時間解答商戶和消費者的各類疑問，確保補貼順利核銷，架起政府和商戶、消費者之間的溝通橋梁。為保障需求及時響應(yīng)，銀聯(lián)商務(wù)“以舊換新”團隊成員們幾乎日均處理百余條緊急需求，而且要確保15分鐘內(nèi)快速響應(yīng)，3小時內(nèi)解決問題形成閉環(huán)，用實際行動詮釋銀商人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
勇?lián)髽I(yè)責(zé)任，不計成本保上線
除高效完成“以舊換新”方案制定與平臺開發(fā)工作外，面對全國各地高度集中式“井噴”的活動需求，銀聯(lián)商務(wù)不計成本投入了大量人力、物力，在技術(shù)研發(fā)、運營保障、終端支持等方面提供全方位保障，為各地活動的順利推進奠定了堅實基礎(chǔ)。
據(jù)不完全統(tǒng)計，銀聯(lián)商務(wù)在服務(wù)全國各地“以舊換新”活動期間，投入了高額的系統(tǒng)研發(fā)相關(guān)費用。為支持國補資金穩(wěn)妥安全發(fā)放，實現(xiàn)政策要求的“1人1品1件”等要求，銀聯(lián)商務(wù)累計投入專用POS機具超28萬臺，通過配套“小U零售”“小U煥新”等商品管理、核銷相關(guān)系統(tǒng)，可支持準確識別商品品類和能效級別，實現(xiàn)“支付即補貼”服務(wù)模式，讓消費者即時享受政策紅利。
銀聯(lián)商務(wù)還先后投入了高達數(shù)以億計的人力成本。從2024年8月活動初期開始，就在短期內(nèi)集中抽調(diào)數(shù)百名開發(fā)人員，為17個地區(qū)政府免費搭建“以舊換新”公共服務(wù)平臺，以及各地一些個性化的平臺；活動開展至今，更是投入了近2600人規(guī)模的客戶經(jīng)理、業(yè)務(wù)運營人員團隊，專項支持全國各地家電、3C數(shù)碼、汽車、電動二輪車、家裝家居、適老化改造等活動，及時穩(wěn)妥做好商戶入網(wǎng)、活動配置、用戶咨詢、收銀員培訓(xùn)及門店宣導(dǎo)落地等工作。銀聯(lián)商務(wù)部分地區(qū)的分公司在業(yè)務(wù)高峰時，投入人員占比達到員工總數(shù)的90%。
雖然投入成本巨大，但銀聯(lián)商務(wù)在“以舊換新”的活動期間，不僅免費向參與活動的商戶提供系統(tǒng)接入開發(fā)、測試、終端安裝和培訓(xùn)等各類服務(wù)，還無償向各地政府部門提供活動平臺建設(shè)、運營服務(wù)及相關(guān)軟硬件服務(wù)，展現(xiàn)其作為一家國有支付機構(gòu)，用行動踐行金融工作政治性、人民性中的企業(yè)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
截至2025年4月底，銀聯(lián)商務(wù)已協(xié)助全國31個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）的政府單位核銷“以舊換新”國家補貼金額近700億元，直接帶動銷售金額超4000億元，累計惠及6400多萬消費者，為擴內(nèi)需、促消費提供了有力支撐。與此同時，各地人民政府、住建等政府部門，57家省級商務(wù)廳及地市級商務(wù)局、數(shù)百家參與活動的商戶向銀聯(lián)商務(wù)發(fā)來數(shù)百封感謝信，是對其為“以舊換新”活動提供支持和服務(wù)所給予的最直觀的肯定和認可。
當(dāng)前，“以舊換新”活動仍在全國持續(xù)激發(fā)消費熱潮。銀聯(lián)商務(wù)將持續(xù)緊跟國家政策方向，通過不斷優(yōu)化產(chǎn)品、加強運營保障、強化活動風(fēng)控，疊加營銷資源、擴大服務(wù)范圍等系列舉措，協(xié)助商務(wù)部和各地商務(wù)部門做好消費品“以舊換新”工作，讓國家政策更有效地惠及廣大人民群眾，為中國經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展注入源源不斷的新動能。
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